Queremos que você fique completamente satisfeita com sua compra na charlotte store. Caso precise solicitar uma troca ou devolução, conte com o nosso suporte para tornar esse processo simples, transparente e tranquilo.
1. REGRAS DE TROCA:
A solicitação deve ser feita através do nosso WhatsApp: 41)98886-1261
No assunto você deve escrever "TROCA" e na mensagem informar: Nome completo, telefone com ddd - número do pedido - peças que serão trocadas. O prazo de troca são de 7 dias corridos, contando com o dia do recebimento. Passando disso a mesma não será feita, não abrimos exceção quanto ao prazo (conforme código do consumidor)
Não aceitamos peças sem a devida comunicação antecipada.
Não realizamos troca da troca.
Na troca, a charlotte store não se responsabiliza pelo frete que fica por responsabilidade da cliente.
A peça não pode ter nenhum sinal ou indício de utilização ou alteração. Por exemplo: odores, manchas (não pode estar suja de qualquer tipo de maquiagem) e ajustes de costuraria. A etiqueta precisa estar fixada na peça e a mesma deve ser enviada embalada e lacrada.
Não trocamos peças de TRICOT.
Não realizamos trocas e nem devoluções de acessórios.
Não trocamos peças em promoção ou da aba de SALE.
Caso essas regras não sejam cumpridas, os itens da sua solicitação de troca serão devolvidos à você, ok? Sendo o produto encaminhado novamente ao endereço do remetente, reservando-nos o direito de nova cobrança de frete através dos correios ou transportadora.
Nos casos de compras finalizadas com qualquer tipo de desconto, o valor do cupom de troca corresponderá ao valor do (s) produto (s) com a respectiva porcentagem de desconto aplicada ao pedido.
2. REGRAS DE DEVOLUÇÃO:
Para solicitar a devolução, entrar em contato com nossa equipe por email:
No assunto você deve escrever "DEVOLUÇÃO" e no corpo do email é preciso inserir as seguintes informações: Nome completo - Telefone com DDD - Número do pedido - Peças a serem trocadas - Motivo da devolução.
A loja não se responsabiliza por objeto entregue em endereço que tenha sido passado errado. Por isso se atente ao digitar o endereço e confirme todos os dados antes da confirmação.
Caso o cliente queira cancelar a compra, ainda que sem motivação, o prazo de 7 dias corridos serão contados a partir da entrega do produto.
O pedido deve ser feito dentro do prazo citado acima, caso contrario, perde-se totalmente o direito de realizar a devolução e o produto deve estar no nosso escritório até o sétimo dia contando com o dia do recebimento. Não abriremos exceção quanto ao prazo.
No caso de devolução, a cliente deve enviar/despachar de volta para a loja, dentro dos 7 dias corridos a partir do recebimento o(s) produtos exatamente como foram entregues, dentro da embalagem original, com nota fiscal/declaração de conteúdo e acessórios.
Assim que recebermos o produto, o mesmo passará por um padrão de qualidade para verificar se encontra dentro das condições de troca em até 5 dias úteis, sendo aprovado, entraremos em contato com o cliente por email. O valor será estornado preferencialmente da mesma forma que foi efetuado o pagamento (Crédito, transferência ou PIX).
Nos casos de compras finalizadas com qualquer tipo de desconto, o valor do estorno corresponderá ao valor do (s) produto (s) com a respectiva porcentagem de desconto aplicada ao pedido.
Em caso de pedidos com brinde, se o valor da compra mediante devolução não corresponder ao mínimo da ação, será necessário devolver o mesmo juntamente com a (s) referida (s) peça (s).
3. TROCAS E DEVOLUÇÕES NOS PEDIDOS DE RETIRADA:
O prazo para solicitar a troca ou devolução dos pedidos retirados em loja ou via uber é de 7 dias corridos.
Caso a peça não seja retirada dentro do período estipulado (3 dias úteis), o prazo para troca ou devolução começará a contar ao final do terceiro dia útil.
Em caso de devolução em compras feitas via Uber Flash, não faremos devolução do valor do frete e a peça deverá ser enviada da mesma forma.
Ao utilizar esse site, você concorda com os termos da nossa política.
